2018年度36个行业顾客满意度调查结果

发布于 2019-05-13  242 次阅读


前言

说到得到这份数据估计要扯到很远去了,这里就不细说了,大概就是购物凑单的时候随便选了本小册子,然后就有了这份数据。

调查结果

(一)

 

(二)

 

(三)

扫描工具

用的是扫描全能王APP,这款软件做的还是相当不错的,有点类似OCR扫描软件,在高清扫描上面下足了功夫。

数据用途

我认为这份数据最大的用途,在于它能让一个消费者在最短的时间最直接的知道购买一个商品该选择什么样的品牌,这是对于我最大的用途。这份完整的调查结果其实远远不止这两三页,但因为精力有限,所以只上传了我认为最重要的三页。

关于数据

顾客满意度的调查依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》的相关要求开展。调查内容涉及品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和忠诚度等六个方面,调查范围为全国31个省(区、市)的250个城市,采用随机抽样的方式获得调查样本8万余份,调查覆盖与人民群众日常生活密切相关的36个行业。

数据来源

中国标准化研究院顾客满意度测评中心

清华大学中国企业研究中心

参考

《2018年度36个行业顾客满意度调查结果发布》


这短短的一生,我们最终都会失去。