因为一个错误的选择,我“错过”了所有双十一的包裹

发布于 2018-11-18  717 次阅读


起因

事情的发生就像标题所写的一样,双十一后所有的包裹我都成功的“错过”,原因是我选择了一款及其糟糕的产品——阿里小号

双十一后,我满心欢喜的等待着即将快递到我身边的包裹,而等来的却是石沉大海的提取码。

这里不得不要说一下我这边收快递的方式,第一种是快递员直接投递到在我居住周围的快递柜中,第二种是快递员提前发短信告知你领快递的时间,然后在指定的地方领取。

第二种是我及其不喜欢的,因为领取快递时的固定时间,以及领取快递时的等待时间。

通常这种快递的数量都极其的多,每到固定的时间,快递员就会骑着一辆露天三轮摩托车,拉着两三麻袋的快递,在指定的地方一件一件从麻袋中取出,并在取出的同时报上收件人的名字。

运气好,可能很快就会报到你的名字,如果运气稍次一点,可能要挨到最后。

因为阿里小号不知道什么的原因,导致我不论是快递柜的提取码还是领取快递的通知都无法收到。

以至于,明明近在咫尺(快递柜)的快递都是可望不可即。

发展

在发现这个问题的第一时间,我联系了阿里小号的客服,但是我联系不上,后来我是通过支付宝的客服才联系上的。

这里不得不吐槽一下阿里小号APP的客服通道,一般情况下,我们在其他APP的客服对话框里输入“客服”、“人工”、“人工客服”等字样基本可以转到人工客服,但是在阿里小号APP不一样,不管你怎么触发关键词,你都进不了人工客服。

阿里小号APP人工客服关键词“转人工”,这是电话客服说的。当然,这都是后话。

我继续说发现问题的第一时间,通过支付宝的人工客服我知道了阿里小号的电话客服号码10029,并且向电话客服反馈了这个问题,电话客服说帮我记录问题(加急),并说明在两天之内会给我答复,期间我还拨打了一次电话客服,据说又帮我加急,但是处理的时间依旧花了两天不止。

时间来到反馈问题后的第二天中午,电话畅通的我仍然没有收到一个回访电话。

于是,我在阿里小号APP内联系上了客服,并跟她进行一番交涉。

交涉内容大概是,因为你们(阿里小号)没有在答应的两天之内回复我,所以如果今天没解决问题,我会直接上工信部的投诉你们。

然后,中午2点刚过,客服就打来了电话,告知已经恢复我小号的正常,但是对于我其他的要求无法满足。

对,在拨打第一个反馈电话的时,我提出了我的诉求:

  1. 恢复小号的正常使用
  2. 恢复在小号故障期间的所有收发短信(快递提取码以及快递领取时间)
  3. 保证以后不会出现这种问题(这其实已经是第三次了)

很显然,阿里通信(阿里小号属于阿里通信)在这个时候又开始耍流氓了。

而我此时也心力憔悴,无暇顾及其他,选择原谅。

事后和朋友谈起,心有可惜,其实这些要求并不算过分,而且实际做到应该不难。

即使实现不了,我也应该让其赔偿拦截期间的小号时长,毕竟我是花钱买的服务,“你”没有服务好,就应该进行相应的赔偿。

挽回

小号恢复正常了,实际上我的快递还是没拿到,但是没办法,只能硬着头皮解决。

通过拨打快递员的电话,并告知其我没收到短信,快递员告诉了我领取快递的时间。

至于提取码,我用恢复正常使用的小号绑定快递柜的公众号,成功的查看到了提取码。

此事告一段落......

后话

为什么运营商一二再再而三拦截我的小号的短信?

据说运营商设置了相关的短信拦截规则,而我下发106短信到本机的次数过于频繁(其实并不频繁),导致被运营商监测,以至于短信被拦截。

关于这一点我确实有所耳闻,当年我给移动反馈过基站钓鱼的问题,在发送反馈短信的内容里我附上了钓鱼网站的链接,导致号码立马异常(数据、电话、短信都无法使用)。

但是这个锅不该作为用户的我来背,106短信下发至本地的功能是阿里小号APP官方推出的功能,阿里小号需要考虑下发短信过于频繁这个问题,何况如果不将106短信下发至本地,将无法及时接收短信。

这其实是阿里小号APP本身的一个问题,如果不将短信下发至本机,当小号号码接收到短信,阿里小号APP无法及时通知用户(除APP内,没有任何提醒),且需要重启APP才能接收最新的短信消息。

所以在阿里小号APP没有解决这一问题之前,建议不要将106短信下发至本地。


这短短的一生,我们最终都会失去。